水费查询

　　1、业务受理。受理、办理用户提出接水、户表改造工程等业务申请，各项手续齐全的，应立即登记;符合条件的12个工作日内完成勘查、设计及预算编制工作;具备施工条件的，用户办妥接水手续后5-7个工作日内安排施工。

　　2、维修服务。发生突发性爆管，接报抢修人员应在30分钟内到达现场。一般事故应在12小时内修复通水，复杂事故24小时内修复通水，重大事故36小时内修复通水。

　　3、抄表收费。查抄水表及时、到位，按规定标准计价收费;供水公司收费系统设有预缴费功能，可预存水费;拨打水费信息查询热线8224567可随时查询水费情况。对用户在规定时间内未缴纳费用的，公司应及时提醒用户缴费;用户提出的抄收咨询，及时答复;用户投诉，2个工作日内予以答复。对居民用户当月抄表数有明显异常的，要及时通知用户。

　　4、停水预告。遇有特殊情况必须停水或降压供水时，及时通知用户。计划性停水，提前24小时通知用户;超过12小时的计划停水或降压供水，提前48小时通知用户。通知可选用直接送达、张贴通知书、广播、电视、报纸等一种或多种形式发布。

　　5、施工现场。严格执行施工规范，履行施工合同，施工现场应按规定围栏作业，悬挂夜间警戒灯和告示牌。施工结束后，一般工程3个工作日内、较大工程7个工作日内做到工完、场清、料净，并及时联系相关单位修复路面。

　　6、热线服务。公告热线电话8210110，24小时值班，用户咨询做到有问必答;对用户来电反映的服务类、报修类、投诉类等各类用水、接水方面的问题，及时流转到内部相关部门处理，并督促办结，将处理结果反馈到用户。

　　7、首问负责制。建立首问负责制，解答咨询或受理投诉的责任人应对单位或群众的咨询、投诉负责到底。责任人应热情接待并认真负责地做好答复解释或处理工作，不得推诿、扯皮或延误，能立即答复的应当场答复，不能立即答复的，一般情况在3个工作日内，将处理结果答复咨询(投诉)人，特殊情况不得超过7个工作日。

　　8、投诉处理。公告用户投诉电话，企业对用户的投诉，一般投诉10分钟处理完毕，需核查处理的24小时回复，特殊情况72小时回复。非本企业原因，无法在规定时间内处理完毕的，应向投诉者作出解释。如投诉人对企业处理仍不满意的，可继续向供水行政主管部门投诉，电话：8233698。